業績增長方案班5倍利潤增長之道運營分析決策支撐經營戰略實戰落地完美表達與突破成長100%客戶滿意方法論2018業績增長方案實操班戰略規劃與競爭策略2019業績增長方案實操班用經營的思維做人才招聘5倍利潤增長的卓越運營之道一學就會的“TQM全面質量管理”PMC自運營:讓老板不再操心中國式阿米巴實戰落地課程MTP:卓越管理者360度提升制造型企業經營戰略實戰落地供應鏈戰略與供應鏈計劃精益生產之實操技巧與方法《100%客戶滿意——服務競爭力系統打造》《從羊羔到狼群——銷售技巧與心態激勵》《引爆組織核能——組織變革驅動利潤倍增》《打造第二利潤中心——采購與供應商管理》《讓老板眼前一亮的財務管理技巧》《戰略營銷驅動業績倍增——戰術性問題,用戰略去解決》《盤活企業隱性資產——人才盤點與人才體系建設》2018業績增長方案運營工具課多訂單少數量多品種的柔性運營方案成本管理系統解決方案柔性化精益生產方案非財務人員的財務管理方案PMC自主運營方案采購與供應商管理方案解決方案式銷售技巧以顧客為中心的項目管理方案非人力資源的人力資源管理方案產品型企業卓越運營方案2019業績增長方案運營工具課經營戰略與經營計劃戰略規劃整體框架經營戰略支撐體系經營分析體系解決方案經營計劃與全面預算戰略規劃與競爭策略驅動戰略的組織體系驅動戰略的員工體系驅動戰略的崗位體系驅動戰略的薪酬體系驅動戰略的績效體系組織系統方案管理咨詢企業營銷競爭力提升營銷模式設計與創新高效營銷平臺打造方案企業優勢品牌打造新產品策劃與上市營銷組織體系設計營銷流程規劃設計銷售成單SOP設計營銷人才管理體系設計營銷基礎管理輔導打造學習型營銷團隊營銷系統客戶關系管理解決方案營銷系統方案管理咨詢戰略+營銷系統組織系統運營系統業績增長方案管理咨詢IPD集成產品開發產品戰略體系產品平臺規劃及管理研發組織結構及團隊市場管理及產品規劃PLM產品生命周期管理技術研發體系產品開發流程體系研發質量管理體系研發人力資源管理研發IT規劃及實施產品數據管理體系產品開發方案管理咨詢企業戰略與競爭戰略咨詢供應鏈戰略與采購策略打造高效的組織系統產品定位、分類與退市模式設計接單規則及庫存策略制定庫存容量及周轉天數管理價值流分析與信息流優化銷售預測模式構建計劃模式與協同機制構建采購與供應商管理庫存結構優化模式構建持續改善:運營分析機制構建供應鏈方案管理咨詢前端需求管理組織體系建設項目管理機制構建訂單運營系統打造流程體系建設IT系統規劃財務管理體系卓越運營方案管理咨詢柔性生產方案管理咨詢IT項目選型客戶需求定制信息系統集成IT項目實施監理CRMERPMESPLMPDMBIIT信息化系統方案管理咨詢企業經營哲學構建企業戰略規劃經營組織劃分經營會計導入經營計劃業績評價機制業績改善機制巴長培養阿米巴經營管理模式業績增長方案班突破組織能力,實現業績增長年度經營戰略落地解碼課程實操班1801班實操班1802班業績增長方案實操班業績增長方案運營工具課標桿游學企業內訓廣東企業管理咨詢案例深圳企業管理咨詢案例惠州企業管理咨詢案例東莞企業管理咨詢案例江蘇企業管理咨詢案例浙江企業管理咨詢案例湖南企業管理咨詢案例上海企業管理咨詢案例LED行業電源行業電子行業汽車行業珠寶行業服裝行業食品行業家電行業醫療健康行業設備行業家具行業五金行業模具行業PCB行業玩具行業印刷行業電池行業塑膠行業連接器行業更多行業細分行業案例業績增長方案實操班案例業績增長方案運營工具課流程規劃與IT規劃案例經營分析體系解決方案案例事業部自主運營模式配套型企業運營模式成本管理與成本控制經營規劃與全面預算戰略規劃咨詢案例組織系統方案管理咨詢案例企業營銷競爭力提升營銷模式設計與創新高效營銷平臺打造方案企業優勢品牌打造新產品策劃與上市營銷戰略規劃營銷組織體系設計營銷流程規劃設計銷售成單SOP設計客戶關系管理解決方案營銷人才管理體系設計營銷基礎管理輔導打造學習型營銷團隊營銷管理咨詢案例PLM產品生命周期管理IPD研發管理咨詢產品戰略體系研發組織結構及團隊市場管理及產品規劃產品平臺規劃及管理技術研發體系產品開發流程體系研發質量管理體系研發人力資源管理研發IT規劃及實施產品數據管理體系集成產品研發咨詢案例企業戰略與競爭戰略供應鏈戰略與采購策略打造高效的組織系統產品定位、分類與退市模式設計接單規則及庫存策略制定庫存容量及周轉天數管理價值流分析與信息流優化銷售預測模式構建計劃模式與協同機制構建采購與供應商管理庫存結構優化模式構建持續改善:運營分析機制構建供應鏈管理咨詢案例前端需求管理組織體系建設項目管理機制構建訂單運營系統打造流程體系建設IT系統規劃財務管理體系卓越運營方案管理咨詢案例柔性生產方案管理咨詢案例IT信息化系統方案管理咨詢案例制造業經營系統實戰班制造業運營操盤手年度人才外包戰略規劃與運營精品課程營銷管理精品課程供應鏈精品課程產品研發管理課程制造業運營系統課程企業管理培訓公開課案例阿米巴經營管理咨詢案例證書牌匾榮譽資質榮譽錦旗模式沉淀(書)客戶視頻2客戶視頻感謝信項目啟動會(上)項目啟動會(下)項目啟動會公司動態課程預告行業動態咨詢觀點咨詢問答課堂視頻辦公環境員工風采核心優勢企業文化在線地圖公司簡介專家合伙人駐廠改善專家師資團隊代理加盟聯系方式企業診斷加入我們全程駐廠輔導顧問式輔導常年管理顧問年度公開課培訓定制式企業內訓業績增長系統方案班業績增長系統實操班深圳管理咨詢公司排名廣州管理咨詢公司排名東莞管理咨詢公司排名珠海管理咨詢公司排名汕頭管理咨詢公司排名佛山管理咨詢公司排名江門管理咨詢公司排名中山管理咨詢公司排名惠州管理咨詢公司排名茂名管理咨詢公司排名韶關管理咨詢公司排名湛江管理咨詢公司排名肇慶管理咨詢公司排名梅州管理咨詢公司排名汕尾管理咨詢公司排名河源管理咨詢公司排名陽江管理咨詢公司排名清遠管理咨詢公司排名潮州管理咨詢公司排名揭陽管理咨詢公司排名云浮管理咨詢公司排名
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【課程回顧】操盤手第六期:100%滿意,大客戶服務方法論

2018年8月17-18日,遠大方略《制造業運營操盤手》1801班第六期課程《100%滿意-大客戶服務方法論》在中山市東菱照明科技有限公司舉行。授課張長江老師,原聯縱智達營銷咨詢集團咨詢總監;中國企業教育百強講師;IPTS國際職業培訓師協會高級培訓師,為操盤手學員們講解了如何通過服務策略設計得到客戶滿意、與客戶建立關系取得信賴!

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講師與1801班學員大合照


第六期操盤手課程回顧


課程主要內容大綱

①客戶服務的基本概念

②客戶服務質量的度量

③差異化的服務策略設計

④客戶投訴處理的LSPCAS技能


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課堂現場花絮

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學員演練練習

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授課現場


企業操盤手1801班學員學習感悟


學員:分公司總經理/嚴超


? 客戶服務不簡單,對前端銷售和客戶人員要求素質及溝通能力提出更高要求,同時對后期招聘能起到指導作用。

? 結合公司內部的客戶微信群,反省到我們內部客服人員有很大提升空間,內部需要轉訓課件。



學員:企業經理/鄧建霖


最大的收獲就是我們所做的服務離客戶100%滿意相差甚遠。不僅僅從服務意識上的差距,還有服務水平,技巧能力和管理期望值的能力,都覺得自身在日常工作和生活中還有很大的提升。服務必須從自身意識里面形成,然后通過后天對學習和工具的掌握提升自身的服務能力和管理期望值的能力。



學員:研發總監/朱俊高


服務是公司的競爭力之一。服務是可以設計出來的,是有層次的。我們通過標準化與個性化相結合的方式,結合公司整體戰略規劃,設計服務方案,使公司競爭力插上有力的翅膀。



學員:總助/蔣春波

? 客戶服務可以通過分類,分級別進行,不能一個標準。這樣對優質客戶是不公平的,也會降低優質客戶的滿意度。

? 客戶滿意度是可以通過對客戶期望值的管理匹配分類服務來提升滿意度的。

? 談到的決勝技巧,通過對談中的“理,利,力”的說服力掌握,找到求同存異的解決方案,充分利用所掌握的資源拿籌碼,從而達到雙方滿意的結果。



學員:副總/曾新平


? 經過本次的學習,可以了解到了目前的行業發展的趨勢,后續企業的發展不光是要靠硬實力,也要靠軟實力(即做好客戶服務)來給公司帶來新的利潤增長;                        
? 學習到了處理客戶服務方面處理異常問題的重要方法即:先處理心情,再處理事情的這一重要原則;                        
? 學到了做好客戶服務提升客戶滿意度的兩種重要方法即:提升客戶感知的服務和管理客戶的期望值
。



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操盤手班主任(周媛)總結:
體驗經濟時代,服務本身成為關鍵性的增值部分。企業的利潤、增長都將和服務直接相關?,F在所有的企業都在轉為服務型企業。在這個轉型過程中,員工、高管、企業都需要做什么?通過本次課程的學習,我相信各位同學都已經找到了答案。


什么是企業運營操盤手?



遠大方略管理咨詢集團自主研發制造型企業“五維一體模型”,從橫、縱雙向對運營操盤手進行系統的訓練、打造,提升操盤手人員橫向知識寬度的同時,打造操盤手縱向知識深度,雙向提升操盤手操盤企業的能力。幫助企業老板↓↓↓

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讓老板走出去,花更多的時間去研究市場、研究產品方向。讓操盤手具有自主經營意識思維的人,不管老板在與不在公司,都能讓企業正常運營,推動處理跨部門的事情;為將來企業做大做好準備;確保公司戰略可真正的落地執行。通過訓練,提升操盤手解決問題的能力、系統思維能力與實戰運營能力。


遠大方略《制造業運營操盤手》

培訓課時:每年培訓10門課,1門課培訓2天,1門12課時

招生對象:老板接班人、副總經理、總經辦的團隊、事業部負責人、關鍵儲備人才

咨詢熱線:13825215776 、13360889158



1801班

操盤手往期回顧合集

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1801班第一期

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1801班第二期

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1801班第三期

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1801班第四期

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